CTIとは（Computer Telephony Integration）の略です。サポートセンターやお客様相談室など、特に顧客に電話で応対するコールセンター業務で利用されています。電話やFAXをコンピュータシステムに統合することで顧客データベースと連携し、顧客のプロフィールや購買や対応履歴などを参照しながら的確な対応ができます。 琉球ネットワークサービスではCallNaviとtelBee２つの商品を販売・サポートしております。

CallNavi（コールナビ）は、パソコン1台から始められるコールセンターシステムです。電話着信と同時に顧客情報を表示するので、これまでの一元的な顧客対応から、それぞれの顧客に適した対応が可能になります。受注管理機能や分析帳票出力機能により、氏名や住所といった基本情報に加えて前回の注文内容や購買履歴まで表示可能です。これらの情報はデータベースで管理します。
パソコン操作に不安な方でも簡単に操作できるよう、タッチパネル版のCallNavi（コールナビ）もご用意しております。また、システム面でのサポートも万全なので導入時の心配もありません。
他社とは違うサービスの提供で差別化を図り、顧客の満足度とリピート率の向上が期待できます。

Call Naviは このような業種の企業様にお勧めします

通信販売（食品、ファッション、美容関連用品、嗜好品）
送付先の管理や購入履歴に基づいた嗜好の把握で、それぞれの顧客に向けた個別のおすすめ商品を案内できます。

宅配ビジネス
（宅配寿司、宅配弁当、宅配ピザ、クリーニング、バイク便、酒販売店、米販売店等）
住所や氏名などの基本情報に加え、嗜好や定期購入情報を表示することで追加購入を促進。オプションで地図情報と連携して印刷、ルート探索が可能です。

医療・美容（歯科医院、美容整形、美容院、エステ、ネイルサロン、マッサージ ）
前回の施術・処置内容を表示して顧客の希望・嗜好を把握し、顧客のニーズに沿ったサービスができます。次回の予約タイミングを予測した案内も可能です。

各種販売会社（自動車販売、住宅販売、不動産業）
顧客情報と希望条件を合わせて管理することで、電話やDMによる案内の際、顧客ごとに必要な情報を個別に提供することが可能になります。

旅行関連業（ホテル、旅館、タクシー会社、バス会社、旅行業）
顧客の希望や年中行事を把握し、希望や時期に合わせた情報やツアーの案内が可能となります。

生活（託児所、保育園、ベビーシッター、学習塾、ハウスクリーニング）
顧客に合わせたサービス提供や注意点を管理でき、顧客満足度が向上。顧客の利用頻度に合わせ、無駄のない人員配置も可能になります。ハウスクリーニング業では、次回クリーニングの時期やタイミングに合わせた案内でリピート率向上も望めます。

テンプレートデザイナ機能も実装
独自に様式（テンプレート）を作成する機能を追加することで、院内の様々な文書をシステムに追加＆適用することもできます。

Call Navi製品群

Call Navi基本パッケージ
コールセンターに必要な基本機能をまとめたパッケージです。コストを抑えながら、効率的な顧客管理を実現します。機能をしぼったシンプルな構成なので誰にでも使え、すぐに顧客管理をスタートできます。

• 基本機能
  □着信電話番号表示 □当日着信履歴　□着信履歴検索　□着信統計　□各種ユーティリティ　
  □着信顧客情報表示 □顧客情報編集　□着信履歴編集　□対応履歴　□顧客検索

		ツール機能（メニューバー）		電話操作ボタン		顧客情報
		機能選択ボタン		着信番号		当日着信歴

• 対応履歴画面

		各種機能画面
		■顧客検索 　　■顧客編集 　　■対応履歴など

Call Navi通販パッケージ
特徴と主な機能

• 受注管理機能
  通販パッケージ専用の受注入力画面で、受注から発送処理までの処理を一環して管理。カード決済やギフト商品の受注にも対応します。購買履歴を基に次回購入時期や関連商品を予測してのDM発送やアフターフォローが可能になり、顧客サービスが向上します。
  顧客を囲い込みリピート率を向上させる、通販業務に有効なパッケージです。

• 受注入力画面

支払い方法

注文内容

届け先情報

• 商品詳細データ管理
  販売中の商品に関する情報管理機能を統合しています。登録された商品の特徴や素材などの詳細情報を参照することで商品に関する問合せに迅速で的確な対応が可能になり、商品の画像を表示することで受注ミスも軽減できます。
  商品は大中小3段階の分類でカテゴリ分けでき、カタログを参照する場合に比べて検索効率が格段にアップします。販売期間の設定も可能なので、期間限定品の販売管理も簡単に行えます。

• 商品詳細編集画面

		商品情報 ■商品番号　■商品分類 ■価格等
		販売期間
		商品画像
		商品説明

Call Navi宅配パッケージ
特徴と主な機能

• タッチパネル機能
  タッチパネルで簡単に操作できます。パソコン初心者の方がいらっしゃる場合やアルバイトさんなど従業員の入れ替わりが多い職場でも安心です。
• 受注管理機能・配達予約機能
  お客様の電話を受け、画面タッチで簡単に受注入力できます。セット内容の変更やコマーシャルメッセージの入力も可能。レシートプリンタと連動し、レシートや領収書など発行できます。受注履歴管理機能を利用すれば、新人アルバイトさんでもベテランの方と同じ対応ができます。
  即時注文の他、日時を指定しての受注にも配達予約機能で対応可能。予約注文の受注が簡単になり、ビジネスチャンスが広がります。
  パソコン1台から中規模まで、規模に合わせた宅配ビジネスの受注端末として最適なパッケージです。
  
  

基本画面・注文画面

商品説明

注文画面

• 地図機能
  お客様の住所情報と連携し、詳細地図を高速表示。最短ルート検索や地図印刷機能で配達業務の効率を大幅にアップします。カスタマイズにより、複数の配達ルートや、食器などの備品回収ルートを検索することもできます。
  
  
• 配達先編集画面

顧客住所

地図情報

Call Navi介護パッケージ
特徴と主な機能

• 顧客（介護サービス利用者）管理機能
  介護事業者向けに特化した機能を追加したパッケージです。電話着信時に顧客（介護サービス利用者）の状況を瞬時に把握し、的確な対応を行うことで利用者、ヘルパー、ケアマネージャーに対するサービスの満足度を大幅にアップします。また、電話での対応を履歴として保存、対応ノウハウの蓄積によりトラブルを軽減します。さらに、顧客（介護サービス利用者）情報の管理機能を統合し、対応履歴、ヘルパー情報、ケアプランなど顧客（介護サービス利用者）に関する情報の入力と更新が簡単にできます。
• ヘルパー管理機能
  ヘルパーの登録から稼動管理、訪問履歴、サービス内容、結果報告の登録までを一括管理できます。
• ケアマネージャー管理機能
  ケアプランを立てている顧客（介護サービス利用者）と顧客に対するヘルパー一覧、訪問履歴などを各ケアマネージャー毎に管理できます。
• 他システムとの連動
  DB連携インターフェイスを標準装備し、介護アプリケーションや既存のシステムと連動可能で、既存のデータ資産を有効活用できます。
• 短期間での導入
  実績のあるCTIシステムをベースにコールセンターのノウハウが凝縮されたシステムに介護サービスに必要な機能を統合したパッケージです。導入が容易で、短い準備期間で稼動可能です。タッチパネルやオプション機能の追加により、オペレータの負荷軽減を図れます。
  顧客（介護サービス利用者）、ヘルパー、ケアマネージャーをそれぞれ別の区分で管理し、必要な機能と連動させながら運用できる介護事業者用のパッケージです。
  

• 基本画面・対応履歴画面

		顧客情報
		■顧客住所　　■要介護度　　■担当ヘルパー　　 ■担当ケアマネージャー　　■家族情報等
		電話対応履歴

• システムフロー（画面イメージ）
  顧客関連情報（登録者詳細or編集画面）

• ヘルパー関連情報（訪問履歴画面）
  

• ケアマネージャー関連情報（顧客一覧・ヘルパー一覧画面）

Call Naviは株式会社アクションシステムズの製品です。